Quand un client nous appelle en disant que sa pompe à chaleur ne chauffe plus, on ne saute pas dans le camion tout de suite : on lui fait faire trois ou quatre vérifications au téléphone. Une fois sur deux, ça se règle sans déplacement. Voici l'ordre exact qu'on suit, pour que vous puissiez faire le même tri chez vous avant de payer une intervention.
Les trois questions qu'on pose au téléphone
Avant tout, on essaie de situer le problème. Trois réponses nous orientent presque toujours :
- La machine tourne-t-elle ? Le ventilateur extérieur bouge-t-il, le module intérieur affiche-t-il quelque chose ? Une PAC totalement muette, c'est un problème d'alimentation. Une PAC qui tourne mais ne chauffe pas, c'est autre chose.
- Depuis quand ? Une panne brutale du jour au lendemain n'a pas les mêmes causes qu'une baisse de performance étalée sur plusieurs semaines (là, on pense fuite de fluide ou filtres encrassés).
- Un code s'affiche-t-il ? Sur les modèles récents, un code d'erreur sur le module ou l'appli désigne souvent la cause directement.
Ces réponses en main, on passe aux vérifications que vous pouvez faire vous-même.
Ce que vous pouvez vérifier avant de nous appeler
La majorité des "pannes" qu'on nous signale sont en réalité des réglages ou des oublis. Commencez toujours par là :
- Le mode et la consigne. Sur une PAC réversible, vérifiez qu'elle est bien en mode chauffage et pas resté en froid ou en "auto". Montez la consigne à 20-21 °C pour être sûr de déclencher une demande.
- La programmation. Un mode absence, éco ou vacances activé par erreur coupe le chauffage aux heures où vous en avez besoin.
- Le tableau électrique. Un disjoncteur ou un différentiel qui a sauté prive la PAC de courant. Réarmez-le et patientez : après une coupure, le compresseur reste bridé 3 à 5 minutes avant de repartir.
- Les abords de l'unité extérieure. Neige, feuilles, carton contre la grille : dégagez 50 cm tout autour. Un léger givre par temps froid est normal, il part au dégivrage ; un bloc de glace qui ne fond jamais, non.
Si tout ça est en ordre et que ça ne chauffe toujours pas, on creuse selon le type de machine.
Sur une PAC air/eau : le circuit d'eau avant la machine
Sur une pompe à chaleur air/eau, le grand classique est une PAC qui produit bien de la chaleur mais des radiateurs qui restent froids. Neuf fois sur dix, le souci est dans le circuit d'eau, pas dans le groupe froid :
| Ce que vous constatez | Cause qu'on retrouve le plus souvent | Ce qui règle le problème |
|---|---|---|
| PAC tourne, radiateurs froids | Circulateur en panne ou vanne fermée | Intervention technicien |
| Pression sous 0,8 bar au manomètre | Manque d'eau dans le circuit | Remplir jusqu'à 1,5 bar |
| Glouglous dans les radiateurs | Air dans le circuit | Purger les radiateurs |
| Plancher chauffant tiède, PAC OK | Collecteur ou vanne 3 voies bloquée | Vérifier les nourrices |
Regarder le manomètre et purger un radiateur, vous pouvez le faire. Un circulateur bloqué ou une vanne 3 voies coincée sur l'eau chaude sanitaire, c'est pour nous.
Sur une PAC air/air : le réflexe filtres
Sur une PAC air/air, la première cause d'une chaleur qui faiblit reste bête : des filtres de splits encrassés. Quand ils sont bouchés, l'air ne passe plus, l'échange thermique s'effondre et vous avez l'impression que la machine ne chauffe plus. On les nettoie à l'eau tiède toutes les six à huit semaines en plein hiver. Si les filtres sont propres et que le split souffle tiède, on regarde du côté de la charge de fluide.
Les pannes qui nous concernent, pas vous
Certaines causes ne se règlent pas au chiffon. Là, il faut un technicien qualifié, et un frigoriste titulaire de l'attestation de capacité pour tout ce qui touche au fluide :
- Fuite de fluide frigorigène. La panne reine des PAC de plus de cinq ans. La machine tourne, mais sans fluide elle ne capte plus les calories de l'air. Symptômes : chauffe faible, givrage anormal, parfois trace grasse aux raccords, code "pression basse". Recharger sans réparer la fuite est illégal et inutile.
- Compresseur fatigué. Il démarre et se coupe aussitôt, fait un bruit anormal, ou un code persiste. Son remplacement coûte cher (souvent 1 500 à 3 000 €) ; sur une machine âgée, on compare honnêtement avec le prix d'un équipement neuf.
- Sonde ou carte électronique HS. Une sonde qui envoie une fausse température peut bloquer le chauffage ; une carte peut lâcher après une surtension. Diagnostic et remplacement par un pro.
Si vous êtes en Île-de-France ou dans nos départements limitrophes, ce sont nos propres techniciens, installateur pompe à chaleur RGE, qui interviennent — pas un sous-traitant. Et pour cadrer qui appeler selon le symptôme, on détaille tout dans notre guide sur qui contacter pour dépanner une PAC.
Éviter la panne plutôt que la subir
La plupart des appels "ma PAC ne chauffe plus" qu'on reçoit en janvier auraient été évités par un entretien à l'automne. Ce qu'on recommande :
- un contrôle annuel où on vérifie pressions, sondes, échangeurs — c'est là qu'on repère une micro-fuite avant la panne franche ;
- le nettoyage des filtres sur une air/air toutes les six à huit semaines ;
- dégager l'unité extérieure en permanence, surtout avant les épisodes de neige ;
- le contrôle d'étanchéité réglementaire au-delà de 2 kg de fluide.
Pour la liste des symptômes et de leurs causes, notre tour d'horizon des pannes fréquentes d'une PAC complète bien ce guide.
Vous avez fait le tour et votre pompe à chaleur ne chauffe toujours pas ? Demandez votre devis d'intervention : on vous rappelle, on refait le tri avec vous et on se déplace seulement si c'est nécessaire.
Pour aller plus loin
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